近日，辽宁省司法厅法律服务网和热线咨询解答质量考核评估组对鞍山市2023年度“法网”和热线咨询解答工作情况开展考核评估。

此次评估检查，省评估组通过实地考察公共法律服务中心和法援接待大厅、听取法援中心工作情况汇报、审阅规章制度和随机调取电话录音、咨询留言等方式进行现场点评打分，对我市公共法律服务热线和“法网”平台工作进行一次全面“体检”。省评估组在充分肯定我市工作的同时，进一步提出具体指导意见，为今后改善服务水平、提高工作质量提供了重要的参考和帮助。

辽宁法律服务网和“12348”公共法律服务热线是面向人民群众提供法律咨询的最直接的服务窗口。多年来，鞍山市法律援助中心秉承“专业、高效、便民”的服务宗旨，通过创新运行机制、增加座席数量、加大培训力度，不断提高接听效率，满足群众需求，提升“法网”和热线咨询解答工作水平。2023年，鞍山市“12348”公共法律服务平台接听热线电话27544个，热线总接听率为95.14%,回访率100%，满意度99.88%，十五秒内的接通率为98.11%；“法网”总接待率为96.34%，半小时接待率86.08%，满意率100%，“法网”回访率100%，实实在在为群众提供便捷有效的法律服务。

鞍山市法律援助中心将以此次评估为契机，持续推动公共法律服务规范化运行，充分运用平台热线载体提供法律咨询、宣传法律知识、助力调处纠纷、收集社情民意，为人民群众提供更加优质高效的法律服务、创造更加公平公正的法治环境。