省评估组通过公共法律服务中心和法援接待大厅实地考察、听取法援中心工作情况汇报、审阅规章制度和随机调取电话录音、咨询留言等方式，进行现场点评打分，对我市公共法律服务热线和法网平台工作进行一次全面“体检”。

省评估组肯定了鞍山市“12348”公共法律服务热线、法律服务网的咨询解答工作，指出鞍山市法律援助中心在人员管理、制度建设以及相关经验做法值得在省内推广借鉴。尤其对鞍山通过设立备用坐席来保证接通率的做法以及《鞍山市“12348”公共法律服务热线平台咨询解答服务规范用语和服务禁语》中服务规范用语和服务禁语的规范表达给予高度评价。

今年以来，鞍山市法律援助中心通过挖掘自身潜力、有效利用资源，优化工作措施，各项数据均有所突破，鞍山市接听热线电话20100个，总接听率为95.15％,回访率100%，满意度99.88%，十五秒内的接通率为97.79%，“法网”总接待率为96.15%，半小时接待率86%，满意率100%，各项指标位居全省前列。通过创新运行机制，增加座席数量，多次组织座席人员学习培训、座谈交流，打造过硬值班队伍。实行规范化管理，每天、每周、每月紧盯各项指标数据，毫不松懈。紧紧围绕便民利民服务宗旨，建立《鞍山市辽宁法律服务网和“12348”公共法律服务热线咨询解答工作细则》《鞍山市“12348”公共法律服务热线服务质量管理细则》《鞍山市“12348”公共法律服务热线咨询解答服务规范用语和服务禁语》等全链条规范制度，实实在在为群众提供便捷有效的法律服务。

鞍山市司法局党组成员、鞍山市司法事务服务中心党委书记、主任欧阳捍东表示，评估组现场评估，既是对中心服务质量的一次全方位检测，也是一次非常难得的现场指导，对今后提高服务水平、提升工作质量提供了重要参考和帮助。鞍山市法律援助中心将以此次评估为契机，认真落实评估组的意见与建议，提升我市法律服务网、公共法律服务热线质量，为群众提供更加优质普惠的公共法律服务。